휴대폰 미납 정책미납이 있었어도
방법을 찾아 드려요

미납 정책은 어떻게 걸리나요?

요금이 하루라도 늦으면 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있어요.

KT는 통신요금 미납과 연체 이력 등에 따라 월 최대 한도가 30만 원으로 제한될 수 있다고 안내해요[1]. LG U+ 약관도 납부 여부를 고려해 결제 한도를 일정 기간 제한할 수 있다고 적고 있어요[2].

그래서 같은 하루 미납이라도 어떤 회선은 한도만 조금 줄고, 어떤 회선은 결제가 막혀요. 24시 바로가 그 정도를 확인하고 해결해 드려요. 다른 업체가 미납이라는 말만 듣고 상담을 끝냈다면, 이 정도를 가려 보지 않았을 가능성이 커요.

제 회선에 미납 정책이 얼마나 걸렸는지 어떻게 알아요?

앱의 한도 화면과 최근 요금 상태를 함께 보면 대강 알 수 있어요.

1. 최근 요금 상태 알려 주기요금이 늦은 적이 있는지, 지금은 냈는지 알려 주세요.
2. 한도 화면 확인앱에서 소액결제와 콘텐츠이용료 한도를 함께 봐요.
3. 정도 가리기줄어든 한도와 막힌 서비스를 보고 걸린 정도를 가려요.
4. 진행 금액 정하기열린 한도 안에서 진행할 금액과 받으실 금액을 말씀드려요.

SK텔레콤 회선은 미납이나 연체 상태로 바뀌면 일부 상품 결제가 막히고 결제창에서도 미납 상태 문구가 보인다는 안내가 있어요[3]. 이런 문구를 보셨다면 그대로 알려 주세요.

확인에 필요한 것은 회선 명의자 본인 확인과 앱에 보이는 한도뿐이에요. 신용 조회는 하지 않고, 직장이나 소득도 묻지 않아요.

걸린 정도를 가린 결과는 쉬운 말로 알려 드려요. 한도만 조금 줄었는지, 한쪽 칸이 막혔는지, 두 칸 모두 막혔는지에 따라 할 일이 달라져요. 진행할 수 있다면 열린 칸 안에서 금액을 정하고, 어렵다면 풀어 갈 차례를 안내해요.

밀린 요금을 내면 한도가 바로 돌아오나요?

통신사와 회선마다 달라요. 냈다는 사실을 알려 주시면 지금 상태로 다시 확인해요.

SK텔레콤은 이번 달 이용 금액을 선결제하면 한도가 다시 부여된다고 안내해요[4]. 다만 미납 정책으로 줄어든 한도가 언제 어떻게 돌아오는지는 회선마다 달라서, 냈다는 사실과 지금 앱의 한도를 함께 보는 게 정확해요.

미납 정책이 걸린 회선은 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 결제 전에 미리 알려 드리고 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 맞춰 드려요. 다른 거절 원인이 궁금하시면 휴대폰 결제 거절 이유 찾기로 돌아가 보세요.

미납을 정리한 뒤 연락하실 때는 언제 냈는지와 지금 앱의 한도를 함께 알려 주세요. 낸 날짜에 따라 한도 화면에 반영되기까지 차이가 있을 수 있어서, 그날 보이는 상태를 기준으로 진행할지 정해요.

다음 달에 다시 미납되지 않으려면 어떻게 하나요?

청구될 금액을 미리 알고, 요금을 제때 내는 것이 가장 확실해요.

• 진행 전에 다음 달 청구될 금액을 함께 확인해요.
• 부담되는 금액이면 작게 진행하거나 나눠 결제해요.
• 통신사 앱에서 이번 달 결제 내역을 가끔 열어 봐요.
• 요금 자동 납부를 쓰신다면 결제 수단의 잔액도 미리 살펴요.

이번에 진행한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 더해져요. 그 요금까지 제때 내시면 미납 정책이 다시 걸릴 일이 줄고, 다음 달에도 한도를 이어 쓰기 수월해요.

미납이 걱정된다면 진행 금액을 다음 달 요금으로 무리 없이 낼 수 있는 정도로 정하세요. 금액을 정할 때 함께 짚어 드려요.